- ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวกับบุคลากร บริหารจัดการ และร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบออนไลน์
- แบบฟอร์มร้องเรียนเกี่ยวกับบุคลากร และบริหารจัดการของสถาบัน (คลิกที่นี่)
- ช่องทางร้องเรียนเกี่ยวกับบุคลากร และบริหารจัดการของสถาบันออนไลน์ (คลิกที่นี่)
รายละเอียดช่องทางการร้องเรียน
- ยื่นด้วยตนเอง: สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นหนังสือได้ที่วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี อุตรดิตถ์
(38/40 ถนนเจษฎาบดินทร์ ตำบลท่าอิฐ อำเภอเมือง จังหวัดอุตรดิตถ์ 53000) - ทางไปรษณีย์: ส่งหนังสือร้องเรียนตามที่อยู่ข้างต้น
- ช่องทางออนไลน์:
- มีช่องทางสำหรับร้องเรียนผ่านทางออนไลน์หน้าเว็บไซต์
- โทรศัพท์:หรือโทรมาโดยตรงได้ที่เบอร์ 055-830785, 086-4481926, 086-4481925
- Facebook:สามารถร้องเรียนมาทางเว็บเพจหรือส่งไฟล์ได้
ระดับความรุนแรงของการร้องเรียนแบ่งตามผลกระทบ โดยทั่วไปมีตั้งแต่ระดับ น้อยหรือต่ำ (เช่น ข้อเสนอแนะ, ปัญหาเล็กน้อยที่แก้ไขได้ง่าย) ไปจนถึงระดับ สูง
(เช่น ส่งผลให้เกิดความพิการถาวร, การเสียชีวิต, หรือความเสียหายต่อชื่อเสียงอย่างร้ายแรง) และแต่ละระดับจะมีกระบวนการจัดการและระยะเวลาที่แตกต่างกันไป
ตัวอย่างการแบ่งระดับความรุนแรงน้อย
ระดับที่ 1: ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ (ระดับน้อย) สีเขียว
- ลักษณะ: ผู้ร้องเรียนไม่ได้รับความเดือดร้อนร้ายแรง เพียงต้องการให้ข้อเสนอแนะ คำชมเชย หรือแจ้งเรื่องทั่วไป
- ตัวอย่าง: การร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ, การแนะนำการปรับปรุงบริการ
ระดับที่ 2: เรื่องร้องเรียนเล็กน้อย (ระดับปานกลาง) สีเหลือง
- ลักษณะ: ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน แต่สามารถแก้ไขได้โดยการพูดคุยหรือไกล่เกลี่ยเบื้องต้นในหน่วยงาน
- ตัวอย่าง: พฤติกรรมเจ้าหน้าที่, ปัญหาการให้บริการที่ไม่รุนแรงนัก
ระดับที่ 3: เรื่องร้องเรียนใหญ่ (ระดับสูง) สีแดง
- ลักษณะ: ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน มีการโต้แย้งเกิดขึ้น และไม่สามารถแก้ไขได้โดยหน่วยงานในระดับพื้นที่
- ตัวอย่าง: เรื่องที่สร้างความเสื่อมเสียต่อชื่อเสียง, การทุจริต, การกระทำผิดวินัยร้ายแรง, หรือการร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์
- การจัดการ: ต้องอาศัยทีมไกล่เกลี่ย
ระดับที่ 4: นอกเหนืออำนาจหน่วยงาน
ลักษณะ: ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อนอย่างหนัก และอาจมีการฟ้องร้อง หรือติดต่อสื่อมวลชน
- ตัวอย่าง: การเรียกร้องค่าเสียหายจากการให้บริการที่ผิดพลาด
การแบ่งระดับตามผลกระทบ (ตามแนวทางบางหน่วยงาน)
- ระดับ A-C: เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้วสามารถแก้ไขได้ทันที โดยไม่มีผลกระทบ หรือมีผลกระทบเล็กน้อย
- ระดับ D-F: เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อบุคลากร และต้องให้การดูแล เฝ้าระวัง
- ระดับ G-H: เหตุการณ์ที่ทำให้เกิดผลกระทบอย่างรุนแรง
- ระดับ I: เหตุการณ์ที่ส่งผลให้ถึงแก่ชีวิต หรือมีการฟ้องร้องคดี